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Bienvenidos a la tienda online de QUE CUCO

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES


       
Configuración de tu cuenta

¿ Qué ocurre si olvido mi contraseña?
¿Cómo cambiar mi cuenta de usuario?
¿Cómo cambiar mi configuración de la newsletter?
¿Mis datos de usuario son seguros?

El proceso de pago

¿Mis pagos en quecucoshop.com son seguros??
¿Qué tipo de pagos se aceptan?

Tu entrega

¿Cómo entrega quecucoshop.com mis pedidos?
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
¿Cómo programar mi entrega?
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Llega toda la orden en el mismo momento?
¿Dónde puede entregar quecucoshop.com?


El proceso de pedidos

¿Cómo realizar pedidos?
¿ Puedo reservar mi pedido?
¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?
¿Puedo combinar mis pedidos?
¿Pueden cancelarse los pedidos?
Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Cómo devolver un producto?
¿Existe un periodo de devolución?
¿Qué hago si me llega un producto roto?
¿Los productos tienen garantía?
¿Puede mi devolución ser recogida desde casa?
¿Cómo y cuándo podré recibir mi reembolso?

Otras preguntas

Me gustaría trabajar en quecucoshop.com ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
¿Cómo informar de problemas en la website?
¿Cómo obtener más información de los productos anunciados en el blog?

Contáctanos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

 


 

CONFIGURACIÓN DE TU CUENTA


 

  • ¿QUÉ OCURRE SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?

    Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para realizar este paso tan solo tienes que entrar en quecucoshop.com y clicar sobre "Mi Cuenta" en el lado derecho superior. Allí encontrarás el link "Cambiar contraseña" que te ayudará a restablecer tu nueva contraseña.


     

  • ¿CÓMO CAMBIAR MI CUENTA DE USUARIO?

    La configuración de la cuenta de usuario puede realizarse después de conectarse a quecucoshop.com, ir a "Mi Cuenta"en la esquina superior derecha. Allí encontrarás tu dirección de correo actual bajo "Información de la cuenta" y podrás cambiarla.


     

  • ¿CÓMO CAMBIAR MI CONFIGURACIÓN DE LA NEWSLETTER?

    La configuración de la newsletter puede realizarse después de conectarse a quecucoshop.com, ir a "Mi Cuenta", en la esquina superior derecha. En la parte inferior de la siguiente página, bajo "Newsletter", podrás desinscribirte. La configuración también puede ser cambiada a través de la propia newsletter vía los links al final del e-mail. Recuerda: si te das de baja de nuestra newsletter, te perderás nuestras promociones y ofertas.


     

  • ¿MIS DATOS DE USUARIO SON SEGUROS?

    quecucoshop.com concede gran importancia a la seguridad de tus datos y asegura absoluta confidencialidad acerca de ellos. Si tienes alguna duda o consulta, por favor dirígete a nuestra Política de privacidad o contáctanos.


     

EL PROCESO DE LOS PEDIDOS


 

  • ¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?

    Realizar pedidos desde quecucoshop.com es muy fácil. Selecciona los productos y la cantidad que quieras pedir y clica en "Agregar al carrito".

    Cuando estés preparado para realizar tu compra clica sobre el botón de "Realizar Pedido"o"Mi carrito". Se abrirá una nueva ventana preguntando tu dirección de facturación y envío. Tus datos de envío pueden ser cambiados cada vez que compres algo. Si tu dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega especifícalo.

    Después de haber rellenado tus datos de contacto, elige elmetodo de envio y escoge el método de pago. Finalmente revisa tu pedido, acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y pincha en "Realizar pedido ahora". Si has elegido como forma de pago Tarjeta de Credito / Debito, seras redioreccionado al servidor de 4B, donde entrarás tus datos.

    Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación por tu pedido.


     

  • ¿PUEDO RESERVAR MI PEDIDO?

    Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Completa el proceso de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción.


     

  • ¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Clica sobre "Mi Cuenta" en la parte derecha superior y luego en "Mis pedidos". Esto mostrará una lista de todos tus pedidos. Actualmente estamos trabajando para añadir la función que te permita ver el estado del envío de cada pedido. Al hacer clic sobre cualquier pedido podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles.Mientras tanto, si tienes dudas escríbenos y te responderemos lo antes posible.


     

  • ¿PUEDO COMBINAR MIS PEDIDOS?

    Por razones técnicas no es posible combinar pedidos después de haber realizado una compra.


     

  • ¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

    Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido o parte de él ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste. (ver apartado devoluciones).

    Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que mandar un mail a quecuco@quecuco.com o llamarnos al 942 662 379 y nosotros te lo gestionaremos.


     

EL PROCESO DE PAGO


 

  • ¿MIS PAGOS EN QUE CUCO SON SEGUROS?

    quecucoshop.com otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del registro de miembro de quecucoshop.com, se te pedirá que proporciones algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de quecucoshop.com cuando hagas una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en los servidores de quecucoshop.com, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes.La seguridad del pago en quecucoshop.com está garantizada gracias a la pasarela de pago o tpv virtual aportado por www.4b.es., en ningún momento quecucoshop.com conoce los datos de su tarjeta de crédito ni queda ésta almacenada en base de datos alguna.


     

  • ¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN?

    quecucoshop.com actualmente acepta Visa (de débito y crédito). Mastercard (débito y crédito), American Express y la opción de pago por PayPal. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra website.



TU ENTREGA


 

  • ¿CÓMO ENTREGA QUE CUCO MIS PEDIDOS?

    Tus pedidos son enviados por Chronoexprés (Grupo Correos). Esto asegura que tus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Te avisaremos cuando el producto salga de nuestro almacen y te daremos una fecha en la que se entregará el pedido. Chronoexprés intentará entregarte tu pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que nos hayas facilitado, entonces te mandarán un mail comunicándotelo. Lo intentarán hasta 3 veces.

    Los productos grandes te los entregará un especialista líder en entregas de muebles. Vendremos donde nos indiques a entregarte el producto, desembalarlo y colocarlo donde nos pidas.


     

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

    Los tiempos de envío de los pedidos dependen de las marcas y el tamaño del producto. Generalmente los tiempos van desde 72h  para menaje, accesorios de decoración, complemetos, muebles pequeños, etc. hasta los 15-30 días, para muebles grandes. Si tienes dudas o incidencias, ponte en contacto con nosotros y ¡resolveremos tus preguntas!


     

  • ¿CÓMO PROGRAMAR MI ENTREGA?

    Solo se podrá programar la entrega para los muebles grandes. Nuestro especialista en entregas de muebles se pondrá en contacto contigo por teléfono para programar el momento de entrega (te pediremos un margen de 2 horas para entregartelo).

    Para productos más pequeños, Chronoexprés se pondrá en contacto contigo para entregar el producto en una fecha determinada.


     

  • ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

    El coste de envío estándar de un pedido es de 5.90€ independientemente de la cantidad de productos pedidos.

    Para los muebles grandes, hay un suplemento logístico que varía según el volumen del mueble entre 10€ y 100€.


     

  • ¿LLEGA TODA LA ORDEN EN EL MISMO MOMENTO?

    Dependiendo de las marcas y el tipo de producto que hayas incluido en tu pedido, te pueden llegar en fechas distintas.


     

  • ¿DONDE PUEDE ENTREGAR QUE CUCO?

    Podemos servir tus productos en toda España excepto Canarias, Ceuta y Melilla.


     

CAMBIOS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


 

  • ¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

    ¿No te gusta un producto? Ningún problema, tienes 7 días para devolverlo a contar desde el momento que te haya llegado. Escríbenos mediante el formulario de contacto de la página web o llamándonos al 942 662 379 y te ayudaremos, ¡es muy fácil!. Lo pasaremos a recoger en la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 7 días. Los costes de envío que se cargarán serán los mismos que los que se cargaron como gastos de envío (ida).


     

  • ¿EXISTE UN PERIODO DE RETORNO?

    Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un producto tienes hasta 7 días después de recibir tu pedido para devolverlo. Si el producto es defectuoso después de un periodo de uso estás en tu derecho de garantía estándar de ese producto. Esto puede variar dependiendo del caso. Por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro mail quecuco@quecuco.com y encontraremos la manera de ayudarte.


     

  • ¿QUE HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO ROTO?

    Ningún problema, comunicárnoslo a través del mail quecuco@quecuco.com cuanto antes y aquí te daremos más información sobre como proceder. Necesitaremos que nos envíes unas fotografías y procederemos a recoger el producto en tu casa.


     

  • ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

    Garantías legales se aplican a todos los productos comprados en quecucoshop.com. En el caso de encontrar un objeto defectuoso o con mal funcionamiento, los productos vendidos por quecucoshop.com tienen la garantía del fabricante.


     

  • ¿PUEDE MI DEVOLUCIÓN SER RECOGIDA DESDE CASA?

    Sí, vendremos a recogerte el producto que devuelvas dónde nos indiques.


     

  • ¿CÓMO Y CUANDO PODRÉ RECIBIR MI REEMBOLSO?

    La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá cuando: (I) recibamos tu paquete, por desgracia el reembolso solo puede ser devuelto por devoluciones que nos lleguen - no nos hacemos responsables de paquetes extraviados por el camino; (II) y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que reservaste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
    Cuando estos pasos se hayan realizado y el paquete esté recibido, procesaremos tu reembolso. Los costes de envío que se cargarán serán los mismos que los que se cargaron como gastos de envío (ida). Todos los reembolsos serán realizados en la tarjeta que fuera usada durante el momento de compra.
    Ten en cuenta que: puede haber un tiempo de espera desde que autoricemos tu reembolso y aparezca en tu tarjeta. La duración de esta pausa es controlada por el banco emisor.


     

OTRAS PREGUNTAS


 

  • ME GUSTARÍA TRABAJAR EN QUE CUCO, ¿CÓMO PODRÍA PONERME EN CONTACTO?

    Siempre estamos buscando nuevos colaboradores y estaríamos encantados de saber de ti. Solo tienes que enviarnos un e-mail a jobs@quecuco.com con los detalles de la posición de la que estás interesado y tu CV.


     

  • ¿CÓMO INFORMAR DE PROBLEMAS EN LA WEBSITE?

    Por favor, no dudes en ponerte en contacto para cualquier tipo de comentario. Intentaremos responderte tan pronto como nos sea posible, permitiéndonos 72h para una respuesta.


     

CONTÁCTANOS


 

  • ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?

    Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de FAQ no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 942 662 379 (Horario: 10:30-20:30 de lunes a sabados). ¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver tus dudas!


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